I april förra året tecknade kvinnan ett nytt bredband samt TV- och streamingpaket via Telia i samband med en flytt. Hon kontaktades per telefon av företaget efter att själv ha bett om att bli uppringd för att flytta sitt abonnemang.
”Vid försäljningen var jag tydlig med att jag inte ville försämra eller förändra mina befintliga streamingtjänster. Jag redogjorde för vilka tjänster jag hade och vad jag betalade. Jag informerades uttryckligen om att samtliga streamingtjänster skulle motsvara det jag redan hade, utan försämring, samt att jag inte behövde säga upp några abonnemang själv”, skriver hon i anmälan till ARN.
Fick betala mer för sämre versioner
Trots det har hon enligt anmälan blivit dubbeldebiterad för Disney+ i tio månader. Hon ska också ha betalat 50 kronor mer per månad för Netflix än vad som avtalats.
”Enligt Telia beror det på att ett tidigare Netflix-abonnemang automatiskt behölls. Detta upplystes inte vid försäljningen, trots att jag frågade specifikt om jag behövde vidta några åtgärder själv.”
Dessutom har streamingtjänsterna levererats i versioner med reklam, vilket är en försämring jämfört med vad som utlovades vid köpet.
Telia har erbjudit cirka 300 kronor i kompensation, men kvinnan anser att det inte räcker. Nu kräver hon totalt 2 690 kronor i ersättning och har vänt sig till ARN för att få tvisten prövad.