Bilden är en genrebild.
Foto: MostPhotos
Tvisten rör ett konto där mannen uppger att han spelat enligt reglerna, men där uttaget stoppades och kontot senare stängdes. I sin anmälan skriver han att “uttaget nekades utan rimlig anledning och trots att inga obehöriga transaktioner förekom”.
Enligt anmälan hänvisar bolaget till misstänkta regelbrott kopplade till bonusutnyttjande.
”De påstår att jag spelat samma bonus på samma ip flera gånger vilket inte stämmer”, skriver mannen, som bestrider anklagelserna och menar att bolaget saknar bevis.
Får inte ut relevant information
Han riktar också kritik mot bristande transparens från bolagets sida.
”Jag har begärt full insyn i IP-loggar, transaktionshistorik och annan relevant information, men företaget har inte lämnat någon av dessa uppgifter”, skriver han.
Trots försök att lösa tvisten direkt via kundtjänst och företagets kundombudsman fick han avslag. En detalj som lyfts i anmälan är att han först tilläts ta ut en mindre summa.
”Företaget lät mig ta ut min insättning på 400 kr, när jag sedan skulle ta ut resterande 60 000 kr valde de att stänga av kontot och neka uttag.”
Mannen begär nu att hela saldot ska betalas ut. Nu väntar han på att ARN ska pröva ärendet.