Det var i slutet av januari i år som en kvinna i 75-årsåldern bosatt i Västerviks kommun beställde en bänkdiskmaskin från en Internetbutik. Kvinnan betalade 4 898 kronor, fick kvitto på betalningen och såg fram emot att få hem varan.
Men någon bänkdiskmaskin levererades aldrig, och den 29 april skrev kvinnan till företaget att hon ville häva köpet och få pengarna tillbaka. Enligt kvinnan har företaget inte svarat vare sig hon har sökt dem via telefon eller e-post.
Kvinnan har nu anmält ärendet till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Myndigheten kommer pröva tvisten utifrån de uppgifter som framgår av anmälan. Om den är korrekt gjord så kommer ARN att lämna en rekommendation på hur tvisten ska lösas. En majoritet av alla berörda företag följer ARN:s rekommendationer.