Upptäckte att jättebelopp försvunnit från kontot – anmäler banken

Det var den 4 juni i år som kvinnan upptäckte att pengar saknades på hennes sparkonto. Enligt hennes anmälan hade 20 808 kronor försvunnit genom transaktioner som hon själv inte kände till.

Kvinnan, som är i 60-årsåldern, uppger att hon inte vet hur någon har kunnat komma åt pengarna. Hon misstänker att en bedragare på något sätt lyckats göra uttag från kontot och har polisanmält händelsen.

Kritisk till bankens hantering

Kvinnan har också vänt sig till sin bank, Swedbank, för att få hjälp att reda ut vad som hänt. I sin anmälan till ARN beskriver hon hur hon besökte banken i Västervik och pratade med en tjänsteman om de försvunna pengarna.

Enligt kvinnan fick hon beskedet att banken skulle utreda saken och att hon skulle få återkomma. Hon uppger samtidigt att hon inte har fått något slutligt besked om ersättning.

Kvinnan framhåller att hon förvarat sina kortuppgifter och lösenord för sig själv och att hon inte vet hur de misstänkta obehöriga transaktionerna har kunnat genomföras.

Kräver pengarna tillbaka

Nu har kvinnan vänt sig till Allmänna reklamationsnämnden och begär att banken ska betala tillbaka de 20 808 kronorna. Hon anser att banken ska ersätta den ekonomiska skada som hon menar att de obehöriga transaktionerna har orsakat.

Anmälan kom in till ARN den 21 oktober. Ärendet är ännu inte avgjort. Det är därmed inte fastställt hur pengarna försvunnit eller om banken är skyldig att ersätta kvinnan.